Online Feedback: Events direkt am Teilnehmer verbessern

Online Feedback: Wie Sie Ihre Events direkt am Teilnehmer verbessern


Online Feedback ist ein mächtiges und viel zu oft vernachlässigtes Instrument für die Optimierung der Zufriedenheit Ihrer Gäste. Wie Sie es bestmöglich nach erwünschtem Effekt einsetzen, möchten wir Ihnen in diesem Beitrag näherbringen. Außerdem sollen die Methoden zur Feedbackerfassung eine Rolle spielen, wo das extra dafür konzipierte Tool von iventic natürlich nicht fehlen darf.

Warum der Einsatz von Online Feedback so wichtig ist

Die Bandbreite an unterschiedlichen Typen von Teilnehmern ist enorm und damit auch die Art, wie diese eine Rückmeldung zu einer Veranstaltung geben. Manch einer sucht den direkten Kontakt, der Nächste wiederum nutzt beispielsweise die Google-Sterne – viel zu oft auch als Blitzableiter. Hier kommen auch eine die Funktion zur Kanalisierung zum Vorschein, die das Online-Feedback Ihnen und Ihren Kunden bietet. Außerdem entsteht Klarheit, denn es besteht viel eher eine Neigung des Teilnehmers, seinen Negativerlebnissen Luft zu machen. Positiv wahrgenommene Aspekte gehen so unter. Folglich entsteht eine Verzerrung der realen Gegebenheiten, die es Ihnen schwer machen, ein realistisches Gesamtbild zu erhalten. Dabei ist gerade das Grundlage für die Event-Optimierung.

Wie Sie viel Online-Feedback erhalten

Hier gibt es verschiedene Komponenten, die sie beachten sollten. Damit ein möglichst detailreiches Meinungsbild entsteht, sind viele Feedbacks wichtig – je mehr desto besser. Wir werden heutzutage mit Werbebotschaften überschwemmt und letztlich ist auch eine Aufforderung zum Feedback nichts anderes, als Marketing für ebendieses. So ist es kaum verwunderlich, dass eine gekonnte Vermarktung des Feedbacks die Resonanz der Teilnehmer erhöht. Eine Vorbereitung auf das Feedback vor dem Event verdoppelt die Anzahl der Rückmeldungen von Gästen sogar. Das darf allerdings auch kein Grund für eine Überschwemmung Ihrer Gäste mit E-Mails sein. Eine gute Möglichkeit ist die geschickte Erwähnung in Ihrem Newsletter.

Der Inhalt Ihrer Befragung

Sie möchten das komplette Event in einem langen Fragenkatalog abarbeiten? Vergessen Sie es. Niemand wird sich dafür die Zeit nehmen. Stellen Sie besser 5-10 kurze Fragen. Sollten Sie sich ausführliche Rückmeldungen wünschen, formulieren Sie offene Fragen. Wer viel schreiben möchte, wird sich dafür schon die Zeit nehmen. Vertrauen Sie hier auch ruhig ein wenig auf den Befragten – Aspekte, die ihm besonders wichtig sind, wird er schon ansprechen. Auch bei Fragen, die eine gewisse Weite der Antwortmöglichkeiten bieten, ist doch Genauigkeit in der Ansprache wichtig. Die persönliche Ansprache des Event-Besuchers ist ein Muss.

Über welche Kanäle eine Befragung sinnvoll ist

Je nachdem welche Plattformen Sie zur Online-Kommunikation nutzen, können Sie probieren Feedback zu generieren. Soziale Netzwerke, wie Twitter, Facebook etc. sind meist nur dann sinnvoll nutzbar, wenn Sie Ihre Gäste persönlich anschreiben. Wir empfehlen den Versand von einer pro Teilnehmer einen Tag nach dem Event. Hierfür gibt es verschiedene Tools. Kostenfreie Varianten können Sie bei Mini-Events oder zu Testzwecken nutzen.

Wie Sie das Feedback gekonnt abschließen

Nun haben Ihre Gäste Ihnen also einen Teil Ihrer Lebenszeit geschenkt, damit Ihr Event noch besser wird. Danken Sie es Ihnen. Dazu gehört es, dass Sie Ihren Gästen mitteilen, welche Änderungen Sie anhand des Feedbacks vorgenommen haben. Ein Prima Inhalt für Ihren Newsletter. Weitere Anreize, wie Rabatte auf das kommende Event sind auch möglich, aber selbstverständlich nie inflationär einzusetzen.

Was das Online Feedback von iventic kann

Mit iventic haben Sie die Möglichkeit, beliebige Abfragemasken zu erstellen. Die Verwaltung machen wir Ihnen sehr leicht, denn Sie können Ihre Teilnehmer direkt aus dem Tool zur Befragung einladen. Auch die Auswertung können Sie nach Ihren Wünschen konfigurieren. Hierfür stehen Ihnen viele professionelle Optionen zur Verfügung. Sonderwünsche erfüllen wir Ihnen selbstverständlich wie immer gerne – fragen Sie uns einfach.

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